Nell’odierno panorama sportivo, la trasformazione digitale non è più un’opzione, ma una necessità. Le squadre che desiderano rimanere competitive e attrarre nuovi tifosi abbracciano l’innovazione e offrono esperienze digitali coinvolgenti e personalizzate.
Nel 2017, Juventus, con lungimiranza, ha saputo cogliere questa sfida, ridefinendo l’esperienza dei propri tifosi attraverso un design innovativo e strategie digitali all’avanguardia.
La Nascita di una Collaborazione Vincente
A cavallo tra il 2018 e il 2019, Juventus ha avviato una collaborazione con Notomia, studio di design e innovazione digitale. L’obiettivo era ambizioso: creare una piattaforma digitale che non solo facilitasse la vendita di prodotti e biglietti, ma che offrisse un’esperienza coinvolgente e memorabile ai tifosi bianconeri in tutto il mondo.
Il modus operandi di Notomia si contraddistingue per essere proattivo e innovatore.
La collaborazione con Juventus non si è limitata a soddisfare la richiesta iniziale di un e-commerce, ma ha abbracciato una visione più ampia. Attraverso workshop dinamici e interattivi, il team di Notomia ha analizzato a fondo i needs del club, comprendendone i punti di forza e di debolezza. Questo approccio ha permesso di identificare la soluzione più adeguata a massimizzare il potenziale del brand, aumentare i ricavi e ottimizzare la Fan Experience.
Un Ecosistema Digitale per un Fan Engagement Innovativo
Notomia ha superato le aspettative, ideando una Membership Platform che va oltre il semplice e-commerce richiesto da Juventus. Questa piattaforma offre un’esperienza “phygital” unica, integrando l’esperienza allo stadio con quella digitale. Ecco alcuni dei suoi punti di forza:
- Sincronizzazione perfetta tra stadio e app: i tifosi possono ricevere informazioni in tempo reale sulla partita, accedere a contenuti esclusivi e servizi personalizzati direttamente dall’app.
- Acquisti intelligenti e veloci: l’app semplifica l’acquisto di merchandising, biglietti e abbonamenti, con la possibilità di usufruire di promozioni personalizzate.
- Contenuti esclusivi e coinvolgenti: la piattaforma offre highlights delle partite, commenti audio, analisi e approfondimenti da esperti, per un’esperienza immersiva e coinvolgente.
- Esperienza personalizzata: l’app memorizza le preferenze degli utenti e propone contenuti e offerte personalizzati, rafforzando il senso di appartenenza alla community bianconera.
Un Design Intuitivo e User-Friendly
Al centro del progetto, la Juventus ha posto l’UX Design, con l’obiettivo di creare un’app intuitiva, user-friendly e accessibile da qualsiasi dispositivo. L’app Juventus, infatti, si distingue per la sua facilità di navigazione e offre un’esperienza fluida su smartphone, tablet e smartwatch, garantendo un’interazione impeccabile e soddisfacendo le esigenze di ogni tifoso.
L’app offre un’esperienza utente senza pari, ricca di funzionalità esclusive come:
- Highlights in diretta: rivivere i momenti salienti delle partite in tempo reale, direttamente sul proprio dispositivo.
- Commenti audio: seguire le partite con il commento coinvolgente dei telecronisti.
- Informazioni contestuali: ricevere aggiornamenti in tempo reale su statistiche, formazioni e curiosità legate al match in corso.
- Merchandising a portata di click: sfogliare e acquistare i prodotti ufficiali della Juventus con semplicità e immediatezza.
Ogni dettaglio è stato curato nei minimi particolari per garantire un’esperienza utente impeccabile:
- Intuitività: l’app è facile da usare e da navigare, anche per i meno esperti di tecnologia.
- Velocità: le informazioni sono sempre disponibili in tempo reale.
- Accessibilità: l’app è progettata per essere fruibile da tutti.
- Allineamento con il brand: il design dell’app è coerente con la nuova identità visiva del club, creando un’esperienza immersiva e coinvolgente.
I principi guida dell’UX Design
Per progettare un’app user-friendly, il team di Notomia si è basato su cinque principi fondamentali:
- Coerenza e standard: garantire un’esperienza utente uniforme su tutte le piattaforme e i dispositivi.
- Flessibilità ed efficienza d’uso: la piattaforma deve essere facile da usare e da personalizzare.
- Design estetico e minimalista: l’interfaccia deve essere piacevole alla vista e intuitiva da navigare.
- Leggibilità: i testi devono essere chiari e facili da leggere, anche su schermi piccoli.
- Apprendibilità: l’app deve essere facile da imparare a usare, anche senza bisogno di istruzioni dettagliate.
Risultati Straordinari: Crescita e Fidelizzazione
L’impatto della Membership Platform è stato tangibile:
- Aumento delle vendite e dei ricavi: l’analisi dei dati degli utenti ha permesso di ottimizzare le strategie di marketing e di up-selling, incrementando significativamente le vendite e i ricavi.
- Miglioramento della Fan Experience: la piattaforma ha reso l’esperienza dei tifosi più coinvolgente, immersiva e memorabile, rafforzando la loro fedeltà al club.
- Espansione del brand: la Juventus ha ampliato il proprio raggio d’azione oltre il campo da calcio, creando un legame più profondo con i tifosi di tutto il mondo.
Un Modello di Successo Replicabile
Juventus rappresenta un esempio lampante di come la trasformazione digitale, unita a un design innovativo e a una stretta collaborazione tra team di alta expertise, possa portare a risultati straordinari. Il club bianconero ha dimostrato come sia possibile evolversi e prosperare nell’era digitale, fidelizzando i tifosi e costruendo un marchio forte e competitivo.
Conclusione
La Juventus è all’avanguardia nel panorama sportivo in termini di innovazione digitale e design. La sua Membership Platform rappresenta un modello da seguire per tutte le organizzazioni sportive che desiderano offrire un’esperienza eccezionale ai propri tifosi e raggiungere il successo nell’era digitale.
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