Il Design Thinking è un approccio innovativo alla risoluzione dei problemi, che mette al centro le esigenze degli utenti.
Una volta compreso che cos’è il design thinking e quali sono le sue fasi principali, è essenziale conoscere le tecniche e le metodologie da applicare per garantire che l’approccio sia efficace e all’avanguardia.
Tecniche e metodologie di Design Thinking
Per ciascuna fase del metodo Design Thinking, è possibile applicare diverse tecniche e metodologie che supportano e arricchiscono il lavoro, coprendo ogni aspetto del processo con criterio e attenzione. Di seguito l’analisi nel dettaglio.
Brainstorming
Il brainstorming è una tecnica creativa per generare idee e soluzioni attraverso discussioni di gruppo. È il primo passo nel processo di design, in cui si esplorano diverse opzioni senza giudizio immediato.
Partendo dalla definizione di un obiettivo, si producono numerose idee in un breve periodo di tempo, incoraggiando la spontaneità e la libertà di pensiero, con un’enfasi sulla quantità piuttosto che sulla qualità delle idee.
Durante la sessione, è importante evitare critiche e giudizi, stimolando tutti i partecipanti a contribuire attivamente e favorendo la creatività “fuori dagli schemi” e al pensiero critico. Le tecniche di brainstorming includono il brainwriting, round robin e mind mapping.
Ogni idea deve essere annotata e, nella fase finale, quelle più promettenti vengono raggruppate e valutate per ulteriori sviluppo.
Customer Journey Map
La Customer Journey Map è una rappresentazione visiva che illustra i passaggi e i touchpoint che un cliente attraversa durante l’interazione con un prodotto o servizio. La mappa include i canali utilizzati, le esperienze vissute e le emozioni provate.
L’obiettivo è comprendere le esigenze, i desideri e i problemi dei clienti, identificando i punti di forza e debolezza per migliorare la loro soddisfazione nelle diverse fasi del percorso, dall’ignoranza del prodotto fino alla fidelizzazione post-acquisto.
Per creare una Customer Journey Map personalizzata bisogna:
- Condurre ricerche
- Definire le personas
- Mappare le fasi del percorso
- Visualizzare graficamente il percorso
- Analizzare e revisionare i risultati
Interviste utente
Le interviste utente sono fondamentali per conoscere a fondo i bisogni, i comportamenti, le motivazioni e i problemi degli utenti. Forniscono preziosi insights che guidano il processo di progettazione centrato sull’utente.
Solitamente le interviste si svolgono in sessioni 1:1 con lo scopo di ottenere una completa comprensione del punto di vista dell’utente. Si favorisce un ascolto attivo ed empatico.
È consigliato porre domande che incoraggino risposte aperte e approfondite, evitando quelle che contengono bias o inducono a pregiudizi. Le interviste dovrebbero essere condotte nelle diversi fasi del progetto per raccogliere feedback continui e informare passo per passo il processo di progettazione.
User Personas
Le User Personas sono rappresentazioni semi-fittizie dei diversi segmenti di utenti di un prodotto o servizio. Si basano su dati qualitativi e quantitativi raccolti attraverso le ricerche, come le interviste utente.
Sono estremamente utili per aiutare i team di progettazione a comprendere meglio gli utenti e a creare soluzioni che rispondano in modo efficace alle loro richieste.
Ogni personas viene costruita attorno:
- Informazioni demografiche
- Comportamenti
- Motivazioni
- Pain Points
- Obiettivi e bisogni
Wireframing
Il wireframing è il processo di disegno di layout di base che delineano la struttura e la funzionalità delle pagine di un sito web o di un’applicazione. Questo comporta la realizzazione di rappresentazioni schematiche e semplificate delle pagine o schermate di un prodotto digitale.
I wireframing sono privi di elementi di design dettagliati come colori, immagini o tipografia complessa e si concentrano su:
- Struttura
- Gerarchia delle informazioni
- Funzionalità
Questo processo è funzionale per definire e testare con rapidità la struttura e la funzionalità di un prodotto digitale, mantenendo l’utente al centro del processo di design. Per un corretto wireframing, bisogna assicurarsi che la struttura e le funzionalità rispondano alle esigenze dell’utente e del progetto.
User Testing nel design thinking
L’user testing è un processo di osservazione e analisi delle interazioni degli utenti con il prototipo del prodotto, volto a raccogliere informazioni utili per migliorare il design
Obiettivi dell’user testing:
- Identificare problemi di usabilità
- Raccogliere feedback sull’esperienza utente
- Validare le ipotesi di design
- Informare iterazioni future
Tra le tipologie di user testing più comuni troviamo i test di usabilità, i test su prototipi e i test A/B.
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